国电榆林 服务一流
——榆林供电公司快速发展崛起见闻
走进位于榆林市长城路中段六号的榆林供电公司，亲身体验过该公司“优质、方便、规范、真诚”的一流服务，人们便会产生出不同寻常的一份感动，增加的将是更多理解、信任、支持、参与和合作，这正是榆林供电公司努力超越、追求卓越的最好回报。
建设一流精英团队
榆林供电公司非常注重职工队伍建设，以打造学习型供电企业为目标，努力培养高素质的干部队伍、高水平的专业技术队伍和高技能的工人技师队伍。根据职工队伍建设长期规划，研究制定了公司的人才发展规划，建立了公司内部的专家管理办法和评聘使用办法，以促使管理专家、工程技术专家和技术能手等各方面的才能够得到充分的施展。公司以坚持创建学习型企业，争当知识型员工为载体，狠抓员工队伍思想政治教育和综合业务素质提高，全面开展全员综合素质培训，公司建立了专门的培训基地，对全体管理干部、技能人员进行封闭式轮训，轮训率达到100％。主要从管理方式、团队及敬业精神的塑造上下大力气，强化对建设“一强三优”现代公司的理念，以提高干部队伍的综合素质、能力和凝聚力，通过各种形式积极引导和培养员工爱岗敬业，诚实守信，公道正派，友爱互助，用心服务；在中层干部使用中，党委始终坚持党管干部的原则，制定出台了《榆林供电公司中层干部管供电公司中层后备干部管理办法》，重点从管理程序和工作机制上下功夫，努力营造“以工作识别人，以品德定位人，以业绩评价人，以能力使用人”的人才环境，积极创造条件“让想干事的人有机会，让能干事的人有舞台，让干成事的人有地位”，促使人才脱颖而出。坚持加大干部交流轮换力度，不断完善干部能上能下管理机制，重用讲政治，有本事，肯实干，能自律的人才。目前，公司352名员工中，大专以上学历227人，占总员工数的64.5%；研究生学历及在读人员10人，高级职称13人；党员144人，占员工总数41%；形成了一支作风过硬，业务精通，服务优良的高素质员工队伍，为公司可持续发展奠定了坚实的人才基础。
打造坚强榆林电网
榆林供电公司始终把发展作为第一要务，把为陕北能源大开发供好电、服好务作为首要责任，紧紧抓住西部大开发、榆林大发展这个千载难逢的历史机遇，高瞻远瞩、超前规划，建立起了榆林的超高压输电网络，1998年——2000年，相继建成榆林、神木两座330KV变电站和330KV延－榆－神输电线路并投入运行； 2001年1月12日榆（榆林）——神（神木）330kv输变电工程于正式带电运行，标志着连接陕西南至安康、北至神木的330KV电力大动脉全线贯通；2002年1月1日，在省电力公司、省农电局、榆林市政府的共同努力下，榆林供电公司330KV电网正式与榆林110KV农网连接并合闸送电；2005年12月，330KV延－榆－神二回输电线路建成投运。十年来，榆林供电公司先后投资约20亿元建设了330KV变电站2座、主变600MVA/4台、线路4条计529KM；110KV变电站8座，主变 466MVA/13台，线路27条计585KM；35KV变电站6座，主变45MVA/9台，线路11条109KM。初步形成了榆林纵贯南北、横跨东西的星状双回路110KV主网架和330KV电网网架，大大改善了榆林的电网结构，给榆林经济发展和能源开发提供了强大的电力支撑，大大缓解了榆林地区电力供应紧张的局面，也从根本上大大提高了榆林电网的安全可靠性。
提供优质供电服务
近年来，榆林供电公司在建设坚强电网的同时，努力打造诚信电力优质品牌。公司认真贯彻落实《电力监管条例》，主动接受市场监管和社会监督；重视和积极改善公共关系，积极向地方政府汇报工作，加强与客户的交流；通过“爱心活动”和“平安工程”，架起公司服务社会的桥梁，认真落实“三个十条”（员工服务“十个不准”、“三公”调度十项措施、供电服务“十项承诺”），加快推进客户服务支持系统应用推广工作，为优质服务提供了坚实的保证。公司还按照陕西电力公司统一部署，积极推广应用国网公司视觉标识系统，统一公司客户服务中心及营业网点的对外形象；注重推行大客户VIP服务，提高大客户群的满意率。在供电服务中，公司开辟了电力“绿色通道”，优化服务流程，完善服务标准，规范服务行为，加强监督考核，健全优质服务常态机制；规范服务窗口建设，建成了95598客户服务系统，履行服务承诺，供电服务质量得到明显提高。同时，公司确立了“国电榆林、服务一流”的服务品牌，聘请了全国劳模、全国人大代表牛玉琴作为公司的优质服务代言人，在营业窗口实行“一条龙”服务，推行“首问负责制”，经过实践逐步提炼总结出了具有榆林特色的“三项”服务措施，即电网建设等项目、超前服务跟项目、灵活策略争项目。全力做好“五个服务”，即服务于地方经济发展、服务于六大工业集中区和两大经济开发区的建设、服务于地方电网、服务于发电企业、服务于电力外送，初步形成了从电网规划建设、市场跟踪开发到客户供电服务、考核的全过程“链式”市场跟踪服务机制，为搞好供电服务创造了有利条件和组织技术保证。
截止2007年3月21日，公司安全生产已累计实现1700天的长周期，售电量也从1999年的5382万千瓦时增加到2006年的27.92亿千瓦时，年实现产值由2000年的6828万元增加到2006年的8.69亿元，实现了超常规大跨越。公司以其“优质、方便、规范、真诚”的服务，赢得了客户的满意、政府的认可、百姓的肯定。公司连续3年被榆林市授予“创佳评差”最佳单位，2006年行风民评名列全市第一。
截止2007年3月21日，公司安全生产已累计实现1700天的长周期，售电量也从1999年的5382万千瓦时增加到2006年的27.92亿千瓦时，年实现产值由2000年的6828万元增加到2006年的8.69亿元，实现了超常规大跨越。公司以其“优质、方便、规范、真诚”的服务，赢得了客户的满意、政府的认可、百姓的肯定。公司连续3年被榆林市授予“创佳评差”最佳单位，2006年行风民评名列全市第一。
构建和谐企业文化
榆林供电公司一直致力于榆林经济和社会发展，积极倡导“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的和谐企业文化，努力创造“和蔼、和谐、和睦”的和谐文化氛围，对内强化各方面的综合素质，对外树立企业和员工的良好形象。在构建和谐社会的责任中，榆林供电公司坚持从五个方面做起：一是以建设坚强电网，为和谐社会的构建提供电力支撑；二是以安全可靠供电，为和谐社会的构建提供电力保障；三是以规范有序用电，为和谐社会构建提供不竭动力；四是以关爱社会弱势群体，为和谐社会构建奉献爱心；五是以创建服务文化，为构建和谐社会注入新风尚。真正实现以发展促进和谐，以创新推动和谐，以公正求得和谐，以稳定保证和谐，以文化孕育和谐。公司连续多年受到榆林市委、市政府的表彰，企业形象建设每年迈上一个新台阶，公司先后实现了榆林市文明单位；陕西省文明单位；省级文明单位标兵；陕西省电力公司一流供电企业；省级重合同守信用企业；全国文明单位等40多项荣誉，树立了企业的良好形象，实现了企业科学发展和推动地方经济发展的“双赢”。
迈向宏伟发展目标
榆林是国家能源化工基地，需要建设一个能与其相适应的坚强地区电网，这正是榆林供电公司一直努力奋斗的方向；榆林供电公司作为国家电网的基础单元，要始终站在支持能源化工基地建设的高度，站在支持陕北老区发展的高度，努力促进榆林电力事业的快速发展。在“十一五”末，公司整体工作水平要在同行业中实现“陕西领先，西北先进，国内一流”，分步为2008年实现陕西领先，2009年跻身西北先进，2010年达到全国一流。“十一五”期间，公司要新建330KV变电站9座、线路1500公里，新建110KV变电站30座、线路1800公里，总投资约70亿元人民币，把供电能力从现在的107万KW提高到460万KW，形成一个坚强的榆林电网，满足榆林经济社会发展的需要。在此基础上，按照国家电网公司统一规划和陕北能源基地建设要求，公司要积极配合政府部门完善和实施“十一五”榆林电力发展规划。协调好各级电网规划的落实，积极做好国家电网公司跨区送电工程的配合工作，推进神木送华北的500KV输电工程，以及陕甘750KV超高压电网和1000KV特高压落脚在陕北的西电东送工程；积极配合好在榆各发电集团电厂上网外送工程证上述工作有机衔接。“十一五”末，榆林供电公司通过坚持不懈的努力将形成一个电网超前，管理科学，服务优质，效益卓越的一流供电企。