近年来，国家高度重视智慧城市的建设，打造“以电为中心”的城市智慧大脑十分必要。国网内蒙古东部电力有限公司进一步深化“纵向贯通、横向协同、末端融合”管理理念，创新开展基于计量用电数据的全域配网资源调度控制与供电服务协同指挥新模式，提高管理效率和效益，让供电服务更到位。
利用“计量大数据”实现配网状态感知
日前，赤峰供电公司供电服务中心通过配网停电感知模块监测发现，岗子供电所杨宏鑫家中一天内多次上报停电事件，监控人员立即对该用户的数据进行核查，该用户近期7天无电量产生，抄表正常，且同台区无其他用户停电。经过沟通，该用户家中近期无人居住，对停电并不知情。最终通过系统监测数据推断，停电故障应该发生在用户接户线与电能表间。台区经理到达现场后，按照系统推断，很快就发现了故障点，并进行处理，整个抢修过程只用了15分钟。
据赤峰供电公司供电服务中心负责人介绍，配电网停电感知模块是配电网状态感知系统其中一个单元，赤峰供电公司作为蒙东电力配电网状态感知系统建设测试工作唯一试点单位，自6月以来，该系统依托现有的用电信息采集系统及海量数据，已开发出配网停电感知、配网感知调度、配网感知GIS和配网运行感知等模块。工作人员通过展示六大业务场景，图形化、地理信息化、直观化地监测公司各级配电网状态，对停电故障、中低压用户异常事件等进行快速分析与定位。
配电网感知系统的应用加快了供电服务的响应速度，缩短了故障抢修时间，停电发生至抢修工单发起时间由40分钟缩减到5分钟，现场抢修平均时长73.13分钟，较去年同期压降66.07分钟。
建立安全高效的全域供电服务指挥新模式
蒙东电力统筹整合调度运行资源，将旗县公司配调、配抢业务直接集约至盟市公司供电服务指挥中心管理，实施市县配网运行调控同质化。该公司树立大服务理念，依托“大后台、通中台、强前端、实一线”的现代供电服务组织体系，坚持以客户为中心，基于供电服务产品视角，充分发挥供电服务指挥中心职能，夯实供电服务基本业务，打通专业壁垒提升供电服务质效，为供电服务产品提供全面的“中台”支撑。
以赤峰供电公司为试点，蒙东电力全面推行区块化、网格化服务新模式，落实“五制”管理，构建考核机制，网格平均客户1553户，城区供电服务半径缩短至3.8公里，用户平均停电时间缩短2.1小时。供电服务指挥的“司令部”职能充分发挥，指挥治理异常台区1319台，督办36条10千伏配电线路“高停运”问题并完成治理。建立服务应急机制，及时预警供电服务事件，费清复电时长完成9.57分钟，远低于蒙东电力30分钟的目标。配电线路、台区停电分别下降36%、41%，重复停电下降76%，有效提高供电可靠性。