电力是经济发展的基础和保障，可靠供电是企业安全生产的前提和关键。今年4月份以来，国网榆林供电公司深入开展大客户走访活动，持续优化服务模式，确保企业第一时间用上高效节能电。
5月15日，该公司客户服务中心田露露在走访霍洛湾煤矿时了解到，该矿将增加开采量，计划将原有每台12500千伏安容量的两台主变均扩增为20000千伏安。得知这一情况后，田露露现场收集客户增容申请、主体资格证明材料以及发改委批复的项目备案文件，初步答复客户供电方案并进行现场勘查。同时向客户讲解“网上国网”APP的使用方法和操作步骤，方便客户随时了解办电进度。
为深入贯彻落实榆林市“营商环境突破年”部署，持续优化营商环境，提升客户用电满意度，该公司依托“三诊”服务模式，开展上门问诊了解企业用电需求，进企巡诊为客户进行安全用电检查，网企会诊协商探讨解决用电难题，了解企业用电需求和发展规划，有针对性地制定用能方案，为企业纾困解难。
“真是太感谢你们了，为我们用电出谋划策，实际解决我们的用电问题，咱国网的服务真是没得说。”霍洛湾煤矿业务办理联系人路云感谢道。
当场确定外部接入线路路径，同步答复配套电网项目方案，全程跟踪项目土建工程进度……此外，该公司还积极推进“1+X”服务机制，即由客户经理作为发起项目需求单，组织各部门协同开展工作。
澎湃的电能离不开精益运维的保障，该公司在全面提升服务质效的同时，加强运维管理，推进应用无人机、可视化远程监控设备等智能化巡检平台的应用，保障客户可靠用电不停电，不断推动经济社会高质量发展。