1月23日，西北能源监管局主动“送培上门”，组织对国网陕西省电力有限公司系统开展12398能源监管热线投诉举报处理工作培训。国网陕西省电力有限公司相关部门、各市县公司负责人及相关人员共1000余人分别在主会场和各分会场参加培训。
此次培训旨在规范12398能源监管热线投诉处理流程，提高工作质效，推动困扰群众用电的突出问题有效解决，不断提升人民群众用电获得感满意度。培训从12398热线投诉举报受理原则标准、流程规范、常见问题等几个方面展开，结合4种不同工单类型的典型案例，分析指出供电企业在工单处理报告格式内容、员工业务素质及服务意识等方面存在的问题，对投诉举报处理工作提出具体要求。培训过程中，主讲人员通过答疑环节与参训人员积极互动，互相讨论，充分沟通了工单处理中遇到的具体问题。
西北能源监管局对国网陕西省电力有限公司去年以来12398投诉举报处理工作成效给予了评价和肯定，并对下一步工作提出五方面要求，一是强化服务意识，规范服务行为；二是“老带新”结合“传帮带”，发挥优秀资深员工示范引领作用；三是加强内部沟通协同，推动多专业形成合力；四是针对复杂典型问题举一反三，健全长效机制；五是以解决问题化解矛盾为导向，真心实意帮助群众解决好用电方面的问题。