一、总则
1．本规范贯彻公民道德规范，推进集团公司企业文化建设，规范员工行为，提高员工素质，促进企业发展。
2．本规范是集团公司规范员工行为的基本准则，是评价员工的基本标准，是员工管理的基本依据。
3．本规范适用于集团公司全体员工。

二、基本行为准则
4．精神风貌——健康向上
4.1健康身心为社会增添和谐；
4.2保护环境为人类创造幸福；
4.3忠诚奉献与企业共同发展；
4.4诚信服务与客户实现共赢；
4.5努力进取以创新追求卓越。
5．公民风貌——守法爱心
5.1热爱祖国热爱社会主义；
5.2遵纪守法践行社会公德；
5.3孝老敬亲坚守家庭美德；
5.4互爱互助参与社会公益；
5.5勤俭节约反对奢侈浪费。
6．员工风貌——敬业尽责
6.1在岗位中追求快乐工作；
6.2在实践中创造良好业绩；
6.3在执行中保证工作质量；
6.4在言行中树立企业形象；
6.5在交往中维护企业利益。

三、工作行为规范
7．上班前——准备充分
7.1注意饮食和休息，保持充沛精力。
7.2按时到岗,请假事先报告。
7.3见到同事，相互问好。
7.4做好准备，保证工作顺利开展。
8.工作中——进行有序
8.1坚持策划、程序、修正、卓越。
8.2集中精力,坚守岗位，保持良好工作秩序。
8.3尊重上级，支持下级，协作同级，主动配合。
8.4注重办事效能，不做与工作无关的事。
8.5工作节俭，减少资源消耗。
9.下班时——日事日清
9.1妥善整理工作现场物品资料。
9.2认真做好记录总结，全面做好交接班。
9.3关闭门窗、电源，做好防火、防盗。
9.4与同事道别。
10．工作行为—安全规范
10.1贯彻安全理念，执行安全规程。
10.2进入生产现场着装符合安全要求。
10.3杜绝违章，做到“三不伤害”。
10.4防范人身、设备、交通等意外事故。
10.5落实风险预控，做到“四不放过”。
11．工作场所——整洁文明
11.1工作环境整洁卫生，物品定置摆放整齐。
11.2禁止在公共场合喧哗、吸烟等不文明行为。
11.3办公场所说话轻声，走步轻盈，不影响他人。
11.4进入他人办公室应敲门示意。
12．物品保管——严格分明
12.1办公用品、文件资料、工器具管理规范。
12.2定期检查维护，爱惜使用。
12.3公私财物分明，帐物相符。
12.4禁止公物私用。
13．因公出差——节俭高效
13.1出差前办妥相关手续，做好工作衔接。
13.2出差时集中精力办好公务,适时沟通请示。
13.3出差中注重节约，注意人身及财物安全。
13.4出差后及时返回，总结汇报、报销入帐。
14．学习培训——勤奋进步
14.1工作学习化，做知识型员工。
14.2善于学习，学以致用，创新提高，促进工作。
14.3参加培训，遵守纪律，认真学习。
14.4及时总结汇报，交流学习成果，共同提高。
15．服务工作——周到满意
15.1客户满意是我们永恒的追求。
15.2诚信服务，遵守合同，信守承诺。
15.3主动倾听客户意见，不断改进各项工作。
15.4简化程序，方便客户，服务客户。
16．外事工作——原则有节
16.1维护国家利益，保持民族尊严和人格尊严。
16.2严格执行保密规定，严守国家和企业秘密。
16.3举止端庄，礼貌规范，尊重他国风俗、礼节。
16.4不擅自同外国机构和外国人交往，收授礼品。

四、礼仪行为规范
17. 参加会议——准时守纪
17.1着装规范，提前入场, 指定位置就座。
17.2集中精力,认真听会，做好记录。
17.3保持会场秩序,注重礼节，适时鼓掌。
17.4通讯工具关闭或置静音，会场内不接听手机。
17.5有序离场，避免拥挤, 礼让女士、尊长。
18. 语言表达——亲切准确
18.1使用普通话，用语文明，称谓得当。
18.2面带微笑，专心听讲，不随意打断别人话语。
18.3不背后议论他人，不诋毁他人声誉。
18.4不恶语相向，不谈论格调不高的话题。
19. 接打电话——礼貌简洁
19.1接打电话使用文明规范的问候语。
19.2语言简洁、亲切清楚、语速适中。
19.3代人受话，做好记录并转告。
19.4通话结束，礼貌道别，尊长挂机在先。
20. 参观访问——守时有礼
20.1访问前事先预约，遵守时间，提前到达。
20.2穿着得体，仪表大方，和蔼谦虚。
20.3按指定位置就坐，若无安排，应坐两侧为宜。
20.4访问结束向对方致谢离去。
21. 接待工作——热情友好
21.1文明迎接，主动引领，热情介绍。
21.2将职位低者介绍给职位高者，将本单位人介绍给外单位人。
21.3内开门自己先进，外开门客人先进。
21.4乘电梯自己先进入，轻按门，请客人进入；出电梯轻按门，请客人先出。
21.5客人离去，友好道别，礼貌相送。
22.奉茶礼节——主动适度
22.1主动为客人倒茶，以多半杯为宜。
22.2奉茶时左手扶杯，右手托杯底递向对方。
22.3奉茶按先外后内、职位高低分送。
23.名片礼节——谦和适宜
23.1交换名片依职位高低、由近及远，依次进行。
23.2双手呈递名片，正面朝上、顺向。
23.3站立双手接受名片，微笑默读，礼貌致谢。
23.4名片收好，以示尊重。
24.宴请礼节——文明有度
24.1主办方早发请帖，接到请帖及时回复。
24.2坐次顺序，主人一般坐正中，主宾、副宾分坐主人右、左，其他依次排列。
24.3语言举止文明得体，不喧宾夺主，不先于客人离席。

五、员工形象规范
25. 仪表形象——端庄大方
25.1按规定着装，整洁得体，不戴夸张饰物。
25.2仪态稳重、谦恭、文雅。
25.3男员工站姿自然，禁止双手下插口袋。
25.4女员工站姿双脚并拢，双手自然下垂。
25.5坐姿端庄,上身自然挺直,平衡放松。
26. 行为形象——文明健康
26.1不讲粗话、脏话、忌语。
26.2 不乱扔垃圾,不随地吐痰。
26.3不参与黄赌毒、封建迷信等活动。
26.4不损坏花草树木、公共设施，不损害公众利益。
26.5不违反交通规则,不乱停放车辆。
27. 廉洁形象——自律慎行
27.1遵守廉洁从业的各项规定和要求。
27.2不利用职权、业务之便，谋取不正当利益。
27.3不行贿受贿，不收授礼金、有价证券和贵重物品。
27.4不用公款参与高消费娱乐活动。
27.5不谋求特权，重大事项集体研究决定。
28. 人文形象——尊重人本
28.1尊重他人人格尊严和个人隐私。
28.2认知性别、信仰、地缘、民族的不同，平等对待。
28.3赞扬他人长处和业绩，营造和谐共事氛围。
28.4以人为本，尊重首创，支持创造发明。
28.5正确行使知情、参与、监督等民主权利。
28.6倡导求真务实，反对弄虚作假。

六、员工宣誓
1、员工誓词：我是光荣的长电人，我将忠诚企业，遵章守纪，爱岗敬业，追求卓越，我愿为“奉献绿色能源、服务社会公众”贡献全部智慧和力量。
2、全体员工要认真遵守行为规范，新员工进入公司时需宣誓，要定期组织员工重温誓词。
注释：
1.“三不伤害”——不伤害自己，不伤害别人，不被别人所伤害。
2.“四不放过”—— 事故原因未查明不放过、责任人未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过。

榆林长江电力集团员工行为规范