2月12日，中共中央政治局常务委员会召开会议，强调统筹做好疫情防控和经济社会发展，确保打赢疫情防控的人民战争、总体战、阻击战，努力实现全年经济社会发展目标任务。
陕西地电积极响应，严格落实省政府、西北能监局、国家发改委相关要求，及时推出十项供电服务措施，有效应对疫情，助力企业顺利复工复产，为经济平稳运行做好电力保障。
1、优化调整基本电费结算方式。对疫情防控期间暂不能正常开工、复工的企业，客户即日起可申请减容、暂停、减容恢复、暂停恢复，不受“基本电费计收方式选定后3个月内保持不变”、“暂停用电不得小于15天”等限制。因疫情防控需要扩大产能的企业，如选择按合同最大需量方式结算基本电费，超过合同约定最大需量105%部分按实计取。
2、全力保障为疫情防控直接服务的新建、扩建医疗等场所用电需求，对因疫情防控需要增加第2路电源的，免收高可靠性供电费。
3、2020年2月和3月，对大中型批发市场、商超、便利店和生活必需品相关生产及配送企业，其用电价格按现行政策的90%结算。
4、加强与待复工复产大客户沟通交流，承诺疫情防控期间向待复工复产大客户免费开展预防性试验，为客户复工复产提供可靠电力供应和优质贴心供电服务。
5、做好疫情防控期间停电计划管理，严控计划检修停电范围和停电时间，切实提高供电可靠性。对居民用户、政府部门、新闻媒体，实行“欠费不停电”措施。对各级政府确定的定点收治医院、疫情防控医药、医疗器械研制生产及防控物资生产单位，确因流动资金紧张、缴费有困难的，实行“缓交电费”措施，疫情结束后3个月内，由相关单位补缴电费。
6、提升疫情防控重点单位供电保障水平。对定点医疗机构、隔离场所、医疗队驻地、疫情检查站、疫情指挥部等疫情防控重点单位及场所、大中型批发市场、商超、便利店和生活必需品相关生产及配送企业，积极开展在线供电监测，密切关注用电负荷情况，主动协助客户开展用电设备维护和巡视检测，确保正常有序用电。
7、全力做好故障抢修服务工作。加大抢修和服务力量投入，及时到达抢修现场，做好做足抢修人员自身防护，提高故障抢修效率，及时恢复供电，确保客户正常用电。
8、全力保障复工复产企业用电。建立复工复产供电帮扶机制，充分发挥供电保障领导小组作用，主动开展对接，及时了解复工复产企业生产情况及客户用电状况，快速响应客户用电需求，全力确保复工复产企业可靠用电。
9、建立疫情防控用电需求绿色通道，对疫情防控涉及的医疗场所和药品、防护物资生产企业的用电报装，安排客户经理全程“一对一”服务，简化办理手续，提高工作效率，确保第一时间满足客户用电需求。
10、提高线上办电服务效率。加强服务热线运营管理，合理安排座席人员班次，确保工单高效流转，提高客户需求响应速度。充分利用微信公众号、朋友圈海报等形式，积极引导广大用户通过手机APP、微信小程序等线上渠道办理办电、缴费业务，减少群众线下出行，避免交叉感染。